GreetScribe vastaa vieraan kysymyksiin ja ohjaa hänet varaukseen tai yhteydenottoon.
Hotelleille, majoittajille ja matkailuyrityksille toteutettava verkkosivuston chatbot. GreetScribe käyttää hyväksyttyä sisältöäsi, kysyy tarvittavat lisätiedot ja siirtää tilanteen henkilökunnalle, kun ihmisen harkintaa tarvitaan.
GreetScribe on Qevinton pilottivaiheessa oleva tuote majoitus- ja matkailualalle, ja käyttöönotot tehdään tällä hetkellä pilottihaun kautta. Pilotti alkaa aloituskeskustelulla ja soveltuvuuden arvioinnilla ennen julkaisun valmistelun ja kuukausipalvelun ehtojen sopimista.
Lumi Hideaway — käsikirjoitettu keskusteluesimerkki.
Lyhyt käsikirjoitettu esimerkki aidosta vierasviestinnästä — kysymys, johon vastataan hyväksytyn tiedon pohjalta, ja rajat tehdään selväksi. Tässä tilanteessa vieras saa heti vastauksen ja sopivan ehdotuksen ilman, että vastaanoton tarvitsee käsitellä tavallista saapumiskysymystä käsin.
Esimerkkikeskustelun kulku — Lumi Hideaway -skenaario, käsikirjoitettu esikatselu.
Ei yhteydessä elävään varausjärjestelmään.
Keskustelut, jotka täyttävät postilaatikkosi joka viikko.
Ennen kuin he tietävät, mitä varata
Kävijät saapuvat usein kiinnostuneina, ilman valmista pyyntöä. He kysyvät päivämääristä, ryhmän koosta, mieltymyksistä, sijainnista ja siitä, sopiiko majoitus, aktiviteetti tai yhdistelmä heidän suunnitelmiinsa. GreetScribe kysyy oikeat jatkokysymykset, jotta keskustelu alkaa kontekstilla.
Kun oikea vaihtoehto tarvitsee kontekstia
Kävijä voi etsiä majoitusta, aktiviteetteja tai molempia. GreetScribe käyttää hyväksyttyä sisältöäsi vaihtoehtojen selittämiseen, käytännön kysymyksiin vastaamiseen ja kävijän ohjaamiseen sopivimmalle varaus- tai yhteydenottopolulle.
Muuttaa tietonne vastauksiksi
GreetScribe rakennetaan toimittamasi materiaalin varaan, mukaan lukien majoitustiedot, aktiviteettikuvaukset, käytännöt, saapumisohjeet, palvelutiedot ja varausohjeet. Kävijät voivat kysyä omin sanoin, ja chatbot vastaa hyväksytystä materiaalistasi, mikä vähentää tiimisi manuaalisesti vastaamia toistuvia kysymyksiä.
Mitä yrityksesi saa käyttöön.
Suunniteltu majoitus- ja matkailualan rytmiin.
Varauspolku, ei chat-kohinaa
GreetScribe on suunniteltu sen ympärille, miten vieraat oikeasti päättävät majoituksesta — päivämäärät, seurueen koko, alue, kohde — ei sen ympärille, mikä näyttää hyvältä etusivun demossa.
Konfiguroitu työajan ulkopuolelle
Yhteydenottoja tulee myös silloin, kun vastaanotto ei ole paikalla. GreetScribe rakennetaan hyväksyttyjen vastaustesi ja siirtokäytäntöjesi varaan, jotta vieras saa hyödyllistä ohjausta ennen ihmisen mukaantuloa.
Ohjaa oikeaan seuraavaan askeleeseen
Kun kysymys ylittää hyväksytyn materiaalin, GreetScriben ei tarvitse arvata. Se voi ohjata kävijän varaussivulle, yhteystietoihin tai siihen palvelukanavaan, jota haluat hänen käyttävän.
Pohjoinen konteksti oletuksena
Suunniteltu Lapissa majoitus- ja matkailuyrityksille, jotka toimivat talviolosuhteiden, monikielisten vieraiden ja etäisten kohteiden käytännön realiteettien kanssa.
Infrastruktuurivastaus selkokielellä.
Hotellit, majoittajat ja matkailutoimijat tarvitsevat usein ennen julkaisua selkeän vastauksen siihen, mitä dataa käytetään, mitä Qevinto operoi ja mikä säilyy asiakkaan omana lähdemateriaalina. Alla olevat huomiot on kirjoitettu sisäistä tarkastelua varten.
Tarkistetaan projektikohtaisesti
Palvelinympäristö ja infrastruktuuri vahvistetaan projektikohtaisesti. Suomalaisia ja EU-pohjaisia vaihtoehtoja voidaan harkita, jos datan sijainti on vaatimus. Palveluntarjoajien sertifikaatit, saatavuustavoitteet ja sovellettava lainkäyttöalue tarkistetaan osana käyttöönoton valmistelua.
Tarkistetaan projektin aloituksessa
Datan sijaintivaatimukset tarkistetaan projektin aloituksessa. Tarvittaessa EU-pohjaisia käyttöönottovaihtoehtoja voidaan harkita. Kielimallin käyttö, säilytys ja palveluntarjoajan konfiguraatio dokumentoidaan toimeksiantokohtaisesti.
Sovitaan tarvittaessa
Tietojenkäsittelyn ehdot sovitaan, kun Qevinto käsittelee henkilötietoja asiakkaan puolesta. Alikäsittelijät, siirtoarvioinnit sekä sovellettavat tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tarkistetaan ja dokumentoidaan osana projektin aloitusta.
Tunnistetaan ennen tuotantokäyttöä
Asiaankuuluvat palveluntarjoajat ja alikäsittelijät tunnistetaan tarvittaessa ennen tuotantokäyttöä. Valitut palveluntarjoajat, niiden roolit ja mahdolliset datansiirtokysymykset dokumentoidaan osana projektin aloitusta.
Asiakkaan data pysyy selkeänä
Keskustelujen lokitus, vienti ja säilytys määritellään ja vahvistetaan pilotin teknisessä suunnitelmassa. Säilytät omistajuuden toimittamaasi sisältöön ja hyväksyttyihin vastauksiin, ja vienti- sekä päättämismenettelyt dokumentoidaan sopimuksessa.
Dokumentoitu ylläpito ja tuki
Palvelinympäristö, ylläpito, valvonta, päivitykset, tuki ja jatkuvuusodotukset sovitaan erikseen jokaiselle tuotantokäyttöönotolle. Palvelutasot ja kuukausiehdot riippuvat työn määrästä, liikenteestä ja operatiivisista vaatimuksista.
Pilottiin otetaan rajattu määrä toimijoita.
GreetScribe otetaan tällä hetkellä käyttöön asiantuntijavetoisella pilottimallilla, jotta jokainen käyttöönotto tehdään huolella. Käymme ensin läpi tarpeen, käytettävän sisällön, työnkulun ja käyttötapauksen ennen kuin suosittelemme julkaisun valmistelua ja kuukausipalvelun ehtoja.
Tarkistamme käyttötapauksen
Pilottihaku on toimijoille, joilla on selkeä ongelma vieraskysymyksissä, yhteydenotoissa tai aktiviteettimyynnissä. Vahvistamme soveltuvuuden ennen kuin rakennamme mitään sisältösi tai työnkulkujesi varaan.
Ei vielä julkista itsepalvelua
GreetScribeä ei avata avoimeksi itsepalvelutyökaluksi. Ensimmäiset käyttöönotot rakennetaan hyväksytyillä vastauksilla, siirtosäännöillä, julkaisun tarkistuksella ja sovitulla kuukausittaisella ylläpidolla.
Kerromme suoraan, jos aika ei ole oikea
Jos soveltuvuus on vahva, suosittelemme seuraavaa askelta. Jos käyttötapaus ei ole valmis GreetScribelle tai yrityskohtaiselle chatbotille, sanomme sen ennen toteutuksen aloittamista.