Ensin ymmärrämme ongelman. Sitten rakennamme.
Työtapa etenee neljässä vaiheessa — tarpeen läpikäynti, työn sisällöstä sopiminen, ratkaisun toteutus ja julkaisu selkein palveluvastuin. Käymme läpi tavoitteen, käyttäjät, tarvittavat tiedot ja tilanteet, joissa asia siirretään ihmiselle. Emme tee oletuksia ennen kuin työn sisältö, rajat ja vastuut on sovittu.
Kolme linjaa, jotka ohjaavat jokaista konfigurointipäätöstä.
Neljä vaihetta, neljästä kahdeksaan viikkoa.
Saat jokaisesta vaiheesta kirjallisen yhteenvedon päätöksistä ja seuraavista tehtävistä. Vaiheet voivat edetä osin rinnakkain, joten kokonaisaika ei ole vaihekestojen summa.
Tarkenna tarve
Käymme läpi tavoitteen, käyttäjät, tarvittavat tiedot ja nykyisen toimintatavan. Jos ratkaisu ei sovi tilanteeseen, sanomme sen ennen kuin työ kasvaa sovitusta. Yksi tai kaksi viikkoa.
Määrittele
Määrittelemme, mihin assistentti vastaa, mistä se kieltäytyy, mitä dataa se käyttää ja missä se siirtää ihmiselle. Kirjataan ja sovitaan ennen konfigurointia. Yksi viikko.
Toteuta
Rakennamme sovitun chatbotin tai tekoälyavustajan ja dokumentoimme ennen julkaisua palvelinympäristön, käytettävän mallin, valvonnan ja tuen. Kahdesta neljään viikkoa.
Julkaisu ja tuki
Dokumentoidut kulut, testattavat keskustelut, selkeät hallintapinnat ja julkaisun tuki. Säilytät omistajuuden toimittamaasi sisältöön ja hyväksyttyihin vastauksiin. Jatkuvan palvelun ehdot sovitaan tarvittaessa. Yksi viikko.
Esittelevästä sivustosta palvelevaksi sivustoksi.
Muutos on rakenteellinen, ei kosmeettinen. Verkkosivusto lakkaa odottamasta ja alkaa ohjata.
Sivusto, joka vain esittelee
Esittää tietoa ja odottaa. Kävijät, joilla on tarkkoja kysymyksiä, joko löytävät vastauksen syvältä sivuston sisältä tai poistuvat kysymättä.
Sivusto, joka palvelee ja ohjaa
Ohjaa kävijää kysymyksestä eteenpäin, kerää tiimisi tarvitsemat tiedot ja siirtää asian ihmiselle, kun tarvitaan harkintaa.
Mitä tarvitsemme sinulta, mitä teemme itse.
Mitä tarvitsemme sinulta
- Nykyiset verkkosivutekstit ja ohjeet
- Tavallisimmat asiakaskysymykset
- Palvelu- ja varauskäytännöt
- Yhteyshenkilön, joka hyväksyy vastaukset
- Tiedot käytössä olevista järjestelmistä
Mitä Qevinto tekee
- Keskustelujen suunnittelun ja sisältöjen jäsentämisen
- Teknisen toteutuksen ja konfiguroinnin
- Testauksen ja vastausrajojen tarkistuksen
- Julkaisun valmistelun
- Sovitun ylläpidon, valvonnan ja tuen
Insinöörityötä, joka ottaa molemmat puolet vakavasti.
Ennustettava toiminta
Keskeiset keskustelut, vastausrajat ja siirrot testataan ennen julkaisua ja muutosten jälkeen. Tavoitteena on havaita poikkeamat ennen kuin ne näkyvät asiakkaille.
Testattavat keskustelut
Jokainen keskustelukulku on testattavissa. Kirjoitamme testitapaukset osana toteutusta, jotta regressiot havaitaan ennen kuin ne päätyvät oikealle asiakkaalle.
Näkyvät rajat
Mihin chatbot vastaa, mistä se kieltäytyy ja missä se siirtää asian ihmiselle — kaikki kirjattuna, tiimisi nähtävillä ja muutettavissa, kun sisältö tai työnkulku muuttuu.
Keskittynyttä toteutusta ilman kerroksia
Vähän liikkuvia osia, suorat viestintäkanavat ja selkeä vastuu konfiguroinnista, palvelinympäristöstä, ylläpidosta ja tuesta. Palvelu pysyy ymmärrettävänä eikä katoa mustaan laatikkoon.
Kerro ongelmasta, jonka haluaisit ratkaista.
Ensimmäinen keskustelu on maksuton, kestää noin 30 minuuttia ja päättyy selkeään käsitykseen siitä, voimmeko auttaa ja miten.