Kartoitus ennen toteutusta, ei oletuksia ennen laajuutta.
Työtapa etenee neljässä vaiheessa eli tarpeen määrittelyssä, laajuudesta sopimisessa, räätälöidyn chatbot- tai AI-assistenttiratkaisun konfiguroinnissa ja julkaisussa selkein palveluvastuin. Arvioimme soveltuvuuden ennen toteutuksen aloittamista. Kartoitus ennen toteutusta on tämän työtavan ydin — emme tee oletuksia ennen kuin laajuus on määritelty.
Kolme linjaa, jotka ohjaavat jokaista konfigurointipäätöstä.
Neljä vaihetta, neljästä kahdeksaan viikkoa, määritelty laajuus.
Jokaisella vaiheella on kirjallinen toimitus. Näette, mitä konfiguroidaan, mikä on asiakkaan omistamaa sisältöä ja mikä jää osaksi hallinnoitua palvelua.
Kartoita
Aloitamme ideasta, tarpeesta, työnkulusta tai liiketoiminnan ongelmasta. Kartta tulee ennen toteutusta, ja jos soveltuvuus on heikko, sanomme sen ennen laajuuden kasvamista. Yksi tai kaksi viikkoa.
Määrittele
Määrittelemme, mihin assistentti vastaa, mistä se kieltäytyy, mitä dataa se käyttää ja missä se siirtää ihmiselle. Kirjataan ja sovitaan ennen konfigurointia. Yksi viikko.
Toteuta
Toteutettu räätälöitynä chatbot- tai tekoälyavustajaprojektina, palvelinympäristö-, malli-, valvonta- ja tukivastuut dokumentoituina ennen julkaisua. Kahdesta neljään viikkoa.
Julkaisu ja tuki
Dokumentoidut kulut, testattavat keskustelut, selkeät hallintapinnat ja julkaisun tuki. Data, lähdemateriaali ja hyväksytty sisältö säilyvät teillä; jatkuvan palvelun ehdot määritellään tarvittaessa. Yksi viikko.
Passiivisesta kerroksesta
kohti aktiivista asiakasrajapintaa.
Muutos on rakenteellinen, ei kosmeettinen. Verkkosivusto lakkaa odottamasta ja alkaa ohjata.
Passiivinen kerros
Esittää tietoa ja odottaa. Kävijät, joilla on tarkkoja kysymyksiä, joko löytävät vastauksen jostakin syvältä tai poistuvat kysymättä.
Aktiivinen asiakasrajapinta
Ohjaa kävijöitä heidän kysymyksensä läpi, kerää tiiminne tarvitsemat tiedot ja siirtää selkeästi eteenpäin, kun tarvitaan harkintaa.
Insinöörityötä, joka ottaa molemmat puolet vakavasti.
Ennustettava toiminta
Hallittu keskustelulogiikka tarkoittaa, että chatbot toimii tiistaina samalla tavalla kuin perjantaina. Ei ajautumista, yllätysvastauksia tai hiljaisesti muuttunutta toimintaa mallipäivityksen jälkeen.
Testattavat keskustelut
Jokainen keskustelukulku on testattavissa. Kirjoitamme testitapaukset osana toteutusta, jotta regressiot havaitaan ennen kuin ne päätyvät oikealle asiakkaalle.
Näkyvät rajat
Mihin assistentti vastaa, mistä se kieltäytyy ja missä se siirtää ihmiselle — kaikki kirjattuna, tiiminne nähtävillä ja konfiguroitavissa lähdemateriaalin tai työnkulun muuttuessa.
Keskittynyttä toteutusta ilman kerroksia
Vähän liikkuvia osia, suorat viestintäkanavat ja selkeä vastuu konfiguroinnista, palvelinympäristöstä, ylläpidosta ja tuesta. Palvelu pysyy ymmärrettävänä eikä katoa mustaan laatikkoon.
Valmis rajaamaan projektia? Aloitetaan keskustelulla.
Ensimmäinen keskustelu on maksuton, kestää noin 30 minuuttia ja päättyy selkeään käsitykseen siitä, voimmeko auttaa ja miten.