Informativa sulla privacy del sito Qevinto

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

Qevinto Oy
Codice identificativo aziendale: 3583823-3
Rovaniemi, Lapponia, Finlandia
E-mail: contact@qevinto.com

In questa Informativa, “Qevinto”, “noi” e “nostro” si riferiscono a Qevinto Oy.

Ambito dell'informativa

Questa Informativa si applica ai dati personali trattati in relazione a:

• il sito di Qevinto qevinto.com;
• richieste inviate a Qevinto via e-mail o tramite i moduli di contatto del sito;
• richieste relative a pilota, lista d'attesa, prodotto o servizio GreetScribe;
• gestione dei consensi sui cookie;
• analytics, dove il visitatore ha dato il consenso analytics richiesto;
• fornitura del sito, manutenzione, sicurezza e risoluzione dei problemi;
• comunicazioni B2B e gestione delle relazioni; e
• le attività di amministrazione aziendale, legali e di compliance di Qevinto.

Per il proprio sito e per le comunicazioni aziendali, Qevinto agisce come titolare. Per future implementazioni GreetScribe specifiche per cliente, cliente e Qevinto possono avere ruoli distinti in base al modello di servizio e ai flussi di dati concordati. Termini specifici di trattamento dati sono concordati separatamente dove necessario.

Dati personali trattati

Qevinto tratta solo i dati personali pertinenti e necessari alle finalità descritte in questa Informativa.

3.1 Dati di contatto e di richiesta

Se contattate Qevinto, possiamo trattare:

• il vostro nome;
• il vostro indirizzo e-mail;
• il nome della vostra azienda, struttura, operatore o organizzazione;
• il vostro ruolo o contesto professionale, se lo fornite;
• la vostra lingua preferita;
• l'argomento della richiesta;
• il vostro messaggio e altri contenuti in testo libero;
• il bisogno di servizio approssimativo, il volume di richieste o i tempi, se li fornite; e
• qualsiasi altra informazione che scegliete di includere nella vostra comunicazione.

Alcune funzionalità di contatto del sito possono aprire il vostro client di posta con un messaggio precompilato verso contact@qevinto.com. In tal caso il messaggio non viene inviato a Qevinto finché non lo inviate dal vostro client.

3.2 Dati di richiesta relativi a GreetScribe

Se ci contattate per GreetScribe, un pilota, una lista d'attesa o una possibile implementazione di servizio, possiamo trattare:

• il vostro nome;
• il vostro indirizzo e-mail di lavoro;
• il nome della vostra azienda, struttura, operatore o organizzazione;
• informazioni sulla vostra attività, strutture, unità, attività, servizi o esigenze di comunicazione con gli ospiti;
• note sulla vostra richiesta, sugli obiettivi del pilota o sui bisogni di servizio;
• corrispondenza correlata; e
• altre informazioni che scegliete di fornire.

3.3 Dati tecnici del sito

Quando visitate il sito, possono essere trattati dati tecnici per la fornitura del sito, la sicurezza, la manutenzione, la risoluzione dei problemi e la prevenzione degli abusi. Possono includere:

• indirizzo IP;
• informazioni su browser e dispositivo;
• user agent;
• pagina o URL richiesta;
• data e ora di accesso;
• informazioni di referrer, se disponibili;
• log degli errori; e
• log relativi alla sicurezza.

I dati tecnici sono usati solo per quanto necessario al funzionamento, alla protezione e alla risoluzione dei problemi del sito.

3.4 Dati su cookie, consenso e analytics

Il sito può usare cookie o tecnologie simili. I cookie non essenziali, ad esempio quelli analytics, sono usati solo dove è stato dato il consenso richiesto.

Qevinto usa un pannello di impostazioni cookie di prima parte per gestire le scelte. Nell'ambito della gestione dei consensi possiamo trattare informazioni come stato del consenso, categorie selezionate, marca temporale, informazioni del browser e registrazioni correlate.

Qevinto attualmente non carica script analytics. Analytics potrà essere aggiunto in futuro solo se implementato e attivato in base alla scelta di consenso analytics del visitatore. Analytics può trattare informazioni come visualizzazioni di pagina, eventi d'uso, informazioni di browser e dispositivo, posizione approssimativa, identificatori analytics e dati aggregati di performance del sito.

Qevinto non usa analytics per identificare singoli visitatori.

3.5 Dati di comunicazione e-mail

Qevinto usa l'e-mail per richieste, comunicazione aziendale, conversazioni con i clienti e comunicazione legata al servizio. Il trattamento e-mail può includere:

• indirizzi e-mail del mittente e del destinatario;
• oggetto del messaggio;
• contenuto del messaggio;
• data di invio e ricezione;
• eventuali allegati; e
• metadati del thread e-mail.

L'accesso alla posta di Qevinto è limitato agli utenti autorizzati.

Fonti dei dati personali

Qevinto riceve dati personali da:

• direttamente da voi, quando inviate un messaggio o una richiesta;
• dal vostro client o servizio e-mail quando inviate un messaggio a Qevinto;
• dall'uso tecnico del sito;
• dallo strumento di gestione dei consensi, ove usato;
• da analytics, dove sia stato dato il consenso; e
• dai clienti o dai sistemi del cliente in implementazioni GreetScribe o chatbot specifiche, dove separatamente concordato.

Finalità del trattamento

Qevinto tratta i dati personali per le seguenti finalità:

• rispondere alle richieste;
• gestire richieste di servizio, pilota e lista d'attesa;
• valutare se i servizi di Qevinto siano adatti a un caso d'uso richiesto;
• preparare un possibile rapporto o contratto con il cliente;
• gestire comunicazioni B2B e relazioni aziendali;
• gestire, mantenere e proteggere il sito;
• risolvere errori e prevenire abusi;
• gestire le scelte di consenso sui cookie e analytics;
• misurare e migliorare le prestazioni del sito tramite analytics, dove è stato dato il consenso;
• inviare marketing diretto elettronico solo dove consentito;
• rispettare gli obblighi di legge;
• esercitare, far valere o difendere diritti in sede legale; e
• fornire servizi GreetScribe, chatbot, assistenti IA o servizi correlati specifici per cliente in base agli accordi applicabili.

Basi giuridiche del trattamento

Qevinto tratta i dati personali solo dove esiste una base giuridica ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

6.1 Contratto o misure precontrattuali

Qevinto può trattare dati personali ove necessario per rispondere a una richiesta di servizio, valutare un pilota richiesto, preparare una proposta, discutere un possibile rapporto o erogare i servizi concordati.

6.2 Interessi legittimi

Qevinto può trattare dati personali sulla base di interessi legittimi per scopi quali:

• rispondere a richieste B2B generali;
• gestire contatti aziendali e relazioni professionali;
• gestire e proteggere il sito;
• risolvere errori;
• prevenire abusi e proteggere i sistemi;
• mantenere registri aziendali interni; e
• establishing, exercising, or defending legal claims.

Gli interessi legittimi di Qevinto consistono nel gestire e sviluppare la propria attività, comunicare con contatti rilevanti, proteggere i sistemi e gestire questioni legali e amministrative.

6.3 Consenso

Qevinto si basa sul consenso dove richiesto, ad esempio per:

• cookie non essenziali;
• analytics;
• cookie di marketing o tecnologie simili, ove usati; e
• marketing diretto elettronico dove è richiesto il consenso.

Potete revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

6.4 Obbligo legale

Qevinto può trattare dati personali ove necessario per adempiere a obblighi di legge, ad esempio contabili, fiscali, regolamentari o richiesti dalle autorità.

Cookie e tecnologie simili

Il sito può usare cookie e tecnologie simili. Alcuni cookie possono essere necessari al funzionamento. Altri, come quelli analytics, sono usati solo con il consenso richiesto.

Qevinto utilizza un pannello di impostazioni cookie di prima parte affinché i visitatori possano accettare, rifiutare, modificare o revocare le scelte. Ulteriori informazioni possono essere fornite tramite il banner, le impostazioni o la cookie declaration sul sito.

analytics

Qevinto attualmente non carica script analytics. Analytics potrà essere aggiunto in futuro solo se implementato e attivato in base alla scelta di consenso analytics del visitatore.

analytics aiuta Qevinto a capire come viene usato il sito, quali pagine sono visitate e come migliorarlo. Qevinto non usa analytics per identificare singoli visitatori o prendere decisioni significative su di loro.

Marketing diretto elettronico

Qevinto può usare i dati di contatto per rispondere alle richieste e comunicare su un possibile progetto, pilota, servizio, collaborazione o formazione.

Qevinto può inviare marketing diretto elettronico solo dove consentito. Ciò può basarsi sul consenso, su un rapporto esistente con il cliente se permesso dalla legge, o sulle regole B2B applicabili. I messaggi identificano il mittente e offrono un modo semplice per disiscriversi o opporsi.

Qevinto può conservare informazioni minime di opt-out per garantire il rispetto delle opposizioni al marketing.

GreetScribe e implementazioni specifiche per cliente

GreetScribe è la soluzione chatbot e di interfaccia cliente di Qevinto per hotel, strutture ricettive, host, aziende turistiche, fornitori di attività e altre realtà dell'hospitality.

Per il proprio sito e per le comunicazioni aziendali, Qevinto agisce come titolare. Per future implementazioni GreetScribe specifiche per cliente, cliente e Qevinto possono avere ruoli distinti in base al modello e ai flussi di dati.

Dove Qevinto tratta dati personali per conto di un cliente, il trattamento è regolato dal contratto e da un accordo sul trattamento dei dati ove necessario. Termini specifici sono concordati separatamente dove serve.

GreetScribe non è pensato per la raccolta di categorie particolari di dati personali o informazioni sensibili non necessarie. Gli utenti non dovrebbero inviare dati personali sensibili non necessari attraverso il servizio.

Destinatari e fornitori di servizi

Qevinto può divulgare o rendere disponibili dati personali a destinatari e fornitori di servizi dove necessario per le finalità descritte in questa Informativa.

I destinatari e i fornitori di servizi possono includere:

• fornitori di servizi e-mail;
• fornitori di hosting e servizi tecnici per il sito;
• fornitori di gestione dei consensi;
• fornitori analytics, dove è stato dato il consenso;
• consulenti professionali;
• autorità, tribunali o regolatori dove richiesto dalla legge; e
• fornitori specifici per il cliente, dove separatamente concordato.

Dove un fornitore tratta dati personali per conto di Qevinto, Qevinto si impegna a usare contratti e termini di trattamento dei dati adeguati.

Trasferimenti fuori dall'UE o dal SEE

Alcuni fornitori possono trattare dati personali fuori dall'UE o dal SEE. In tal caso Qevinto adotta le garanzie richieste dalla normativa applicabile, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri meccanismi di trasferimento legali dove necessario.

Conservazione

Qevinto conserva i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte in questa Informativa o richiesto da legge, contratto, pretese legali, sicurezza o obblighi contabili.

Quando i dati personali non sono più necessari, vengono cancellati o anonimizzati entro un tempo ragionevole.

Sicurezza

Qevinto si impegna a proteggere i dati personali con misure tecniche e organizzative adeguate. L'accesso ai dati è limitato a quanto necessario per le finalità.

Nessun sito o metodo di comunicazione online può essere garantito come completamente sicuro. I visitatori dovrebbero evitare di inviare dati personali sensibili o non necessari tramite moduli o e-mail.

Decisioni automatizzate e profilazione

Il sito di Qevinto non è destinato a prendere decisioni esclusivamente automatizzate che abbiano effetti giuridici o analogamente significativi sulle persone.

Qevinto non usa il sito per decisioni automatizzate ai sensi dell'art. 22 del GDPR.

Analytics non è attivo sul sito al momento. Se in futuro verrà aggiunto, sarà usato solo in base alla categoria di consenso analytics selezionata e non per identificare singoli visitatori o prendere decisioni significative.

GreetScribe è pensato per supportare la comunicazione chatbot, rispondere a domande, aiutare nell'instradamento e supportare i flussi di servizio. Non è pensato per prendere decisioni esclusivamente automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi sulle persone.

Minori

Il sito di Qevinto è rivolto ad aziende, professionisti, operatori dell'hospitality, aziende turistiche, strutture ricettive, host e altri utenti business. Non è rivolto a minori di 13 anni e Qevinto non raccoglie consapevolmente dati personali di minori attraverso il sito.

I vostri diritti

Fatte salve le condizioni e i limiti della normativa applicabile, potete avere i seguenti diritti:

• il diritto di ricevere informazioni sul trattamento dei vostri dati;
• il diritto di accesso ai vostri dati personali;
• il diritto di chiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
• il diritto di chiedere la cancellazione dei vostri dati;
• il diritto di chiedere la limitazione del trattamento;
• il diritto di opporvi al trattamento basato sul legittimo interesse;
• il diritto di revocare il consenso dove il trattamento si basa sul consenso;
• il diritto alla portabilità dei dati ove applicabile;
• il diritto di opporvi al marketing diretto elettronico; e
• il diritto a non essere sottoposti a decisioni esclusivamente automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi, ove applicabile.

Potete esercitare i vostri diritti contattando:

contact@qevinto.com

Qevinto può richiedere di verificare la vostra identità prima di gestire la richiesta. Non tutti i diritti si applicano in ogni situazione e possono valere limiti di legge.

Diritto di reclamo

Avete il diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo se ritenete che il trattamento dei vostri dati violi la normativa applicabile.

In Finlandia l'autorità di controllo è l'Ufficio del Garante per la protezione dei dati.

Potete anche contattare prima Qevinto affinché possiamo provare a risolvere la questione.

Modifiche all'informativa

Qevinto può aggiornare questa Informativa quando cambiano sito, servizi, fornitori, cookie, analytics, implementazioni GreetScribe, sistemi tecnici o requisiti di legge.

L'ultima versione sarà disponibile sul sito di Qevinto. Modifiche sostanziali possono essere comunicate separatamente ove opportuno.