Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es:

Qevinto Oy
Identificador de empresa: 3583823-3
Rovaniemi, Laponia, Finlandia
Email: contact@qevinto.com

En esta política de privacidad, “Qevinto”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Qevinto Oy.

Alcance de esta política de privacidad

Esta política de privacidad se aplica a los datos personales tratados en relación con:

• el sitio web de Qevinto en qevinto.com;
• consultas enviadas a Qevinto por correo electrónico o mediante funciones de contacto del sitio web;
• consultas sobre pilotos, lista de espera, producto o servicio de GreetScribe;
• gestión del consentimiento de cookies;
• analytics, cuando el visitante haya dado el consentimiento de analítica requerido;
• entrega, mantenimiento, seguridad y solución de problemas del sitio web;
• comunicaciones B2B y gestión de relaciones; y
• la propia administración empresarial, legal y de cumplimiento de Qevinto.

Para el propio sitio web y las comunicaciones de negocio de Qevinto, Qevinto actúa como responsable del tratamiento. En futuras implementaciones de GreetScribe específicas de cliente, el cliente y Qevinto pueden tener funciones separadas según el modelo de servicio y los flujos de datos acordados. Las condiciones de tratamiento de datos específicas del servicio se acuerdan por separado cuando sea necesario.

Datos personales que tratamos

Qevinto trata solo datos personales relevantes y necesarios para las finalidades descritas en esta política de privacidad.

3.1 Datos de contacto y consulta

Si contacta con Qevinto, podemos tratar:

• su nombre;
• su dirección de correo electrónico;
• el nombre de su empresa, propiedad, operador u organización;
• su rol o contexto profesional, si lo proporciona;
• su idioma preferido;
• el tema de su consulta;
• su mensaje y otro contenido de texto libre;
• su necesidad aproximada de servicio, volumen de consultas o calendario, si lo proporciona; y
• cualquier otra información que decida incluir en su comunicación.

Algunas funciones de contacto del sitio web pueden abrir su propio cliente de correo electrónico con un mensaje prellenado para contact@qevinto.com. En ese caso, el mensaje no se envía a Qevinto hasta que usted lo envía desde su propio cliente de correo electrónico.

3.2 Datos de consulta relacionados con GreetScribe

Si nos contacta sobre GreetScribe, un piloto, una lista de espera o una posible implementación de servicio, podemos tratar:

• su nombre;
• su correo electrónico de trabajo;
• el nombre de su empresa, propiedad, operador u organización;
• información sobre su negocio, propiedades, unidades, actividades, servicios o necesidades de comunicación con huéspedes;
• notas sobre su consulta, objetivos del piloto o necesidades de servicio;
• correspondencia relacionada; y
• otra información que decida proporcionar.

3.3 Datos técnicos del sitio web

Cuando visita el sitio web, se pueden tratar datos técnicos para la entrega, seguridad, mantenimiento, solución de problemas y prevención de abusos del sitio. Esto puede incluir:

• dirección IP;
• información del navegador y dispositivo;
• user agent;
• página o URL solicitada;
• fecha y hora de acceso;
• información de referencia, si está disponible;
• registros de errores; y
• registros relacionados con seguridad.

Los datos técnicos se usan solo en la medida necesaria para operar, proteger y solucionar problemas del sitio web.

3.4 Datos de cookies, consentimiento y analítica

El sitio web puede usar cookies o tecnologías similares. Las cookies no esenciales, como las de analítica, se usan solo cuando se haya dado el consentimiento requerido.

Qevinto usa un panel de configuración de cookies de primera parte para gestionar las opciones de cookies. En relación con esa gestión, podemos tratar información como estado del consentimiento, categorías de cookies seleccionadas, marcas temporales del consentimiento, información del navegador y registros relacionados.

Qevinto no carga actualmente scripts de analítica. La analítica puede añadirse más adelante solo si se implementa y se activa según la elección de consentimiento de analítica del visitante. analytics puede tratar información como vistas de página, eventos de uso, información del navegador y dispositivo, ubicación aproximada, identificadores de analítica e información agregada de rendimiento del sitio web.

Qevinto no usa analytics para identificar visitantes individuales.

3.5 Datos de comunicación por correo electrónico

Qevinto usa correo electrónico para consultas, comunicación de negocio, conversaciones con clientes y comunicación relacionada con servicios. El tratamiento del correo electrónico puede incluir:

• direcciones de correo electrónico del remitente y destinatario;
• asunto del mensaje;
• contenido del mensaje;
• hora de envío y recepción;
• adjuntos, si se proporcionan; y
• metadatos del hilo de correo electrónico.

El acceso al correo electrónico de Qevinto está limitado a usuarios autorizados.

Fuentes de datos personales

Qevinto recibe datos personales de:

• usted directamente, cuando nos envía un mensaje o consulta;
• su cliente o servicio de correo electrónico cuando envía un mensaje a Qevinto;
• uso técnico del sitio web;
• la herramienta de gestión del consentimiento, cuando se use;
• analytics, cuando se haya dado consentimiento de analítica; y
• clientes o sistemas de clientes en implementaciones de GreetScribe o chatbot específicas de cliente, cuando se acuerde por separado.

Finalidades del tratamiento

Qevinto trata datos personales para las siguientes finalidades:

• responder consultas;
• gestionar solicitudes de servicio, piloto y lista de espera;
• evaluar si los servicios de Qevinto pueden encajar con un caso de uso solicitado;
• preparar una posible relación de cliente o contrato;
• gestionar comunicaciones B2B y relaciones de negocio;
• operar, mantener y proteger el sitio web;
• solucionar errores y prevenir usos indebidos;
• gestionar opciones de consentimiento de cookies y analítica;
• medir y mejorar el rendimiento del sitio web mediante analytics cuando se haya dado consentimiento de analítica;
• enviar marketing directo electrónico solo cuando sea legal;
• cumplir obligaciones legales;
• establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; y
• prestar servicios de GreetScribe, chatbot, asistente de IA o relacionados específicos de cliente bajo los acuerdos aplicables.

Bases legales del tratamiento

Qevinto trata datos personales solo cuando existe una base legal conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

6.1 Contrato o pasos previos a la celebración de un contrato

Qevinto puede tratar datos personales cuando sea necesario para responder a una consulta de servicio, evaluar un piloto solicitado, preparar una propuesta, hablar de una posible relación de cliente o prestar servicios acordados.

6.2 Intereses legítimos

Qevinto puede tratar datos personales basándose en intereses legítimos para finalidades como:

• responder consultas B2B generales;
• gestionar contactos de negocio y relaciones profesionales;
• operar y proteger el sitio web;
• solucionar errores;
• prevenir usos indebidos y proteger sistemas;
• mantener registros internos de negocio; y
• establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Los intereses legítimos de Qevinto son operar y desarrollar su negocio, comunicarse con contactos de negocio relevantes, proteger sus sistemas y gestionar asuntos legales y administrativos.

6.3 Consentimiento

Qevinto se basa en el consentimiento cuando sea necesario, incluido para:

• cookies no esenciales;
• analytics;
• cookies de marketing o tecnologías similares, cuando se usen; y
• marketing directo electrónico cuando se requiera consentimiento.

Puede retirar el consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

6.4 Obligación legal

Qevinto puede tratar datos personales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, como obligaciones contables, fiscales, regulatorias o relacionadas con autoridades.

Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede usar cookies y tecnologías similares. Algunas cookies pueden ser necesarias para que el sitio funcione. Otras cookies, como las de analítica, se usan solo cuando se haya dado el consentimiento requerido.

Qevinto usa un panel de configuración de cookies de primera parte para que los visitantes puedan aceptar, rechazar, cambiar o retirar opciones de cookies. Puede proporcionarse información más detallada sobre cookies mediante el banner, ajustes o declaración de cookies del sitio web.

analytics

Qevinto no carga actualmente scripts de analítica. La analítica puede añadirse más adelante solo si se implementa y se activa según la elección de consentimiento de analítica del visitante.

analytics ayuda a Qevinto a entender, por ejemplo, cómo se usa el sitio web, qué páginas se visitan y cómo puede mejorarse. Qevinto no usa analytics para identificar visitantes individuales ni tomar decisiones significativas sobre ellos.

Marketing directo electrónico

Qevinto puede usar datos de contacto para responder consultas y comunicarse sobre un posible proyecto, piloto, servicio, colaboración o formación.

Qevinto puede enviar marketing directo electrónico solo cuando sea legal. Esto puede basarse en consentimiento, una relación existente con el cliente cuando la ley lo permita o reglas aplicables de comunicación B2B. Los mensajes de marketing identificarán al remitente y ofrecerán una forma sencilla de darse de baja u oponerse.

Qevinto puede conservar información mínima de oposición para garantizar que se respeten las objeciones al marketing.

GreetScribe e implementaciones específicas de cliente

GreetScribe es la solución de chatbot e interfaz de atención al cliente de Qevinto para hoteles, proveedores de alojamiento, anfitriones, empresas turísticas, proveedores de actividades y otros negocios de hostelería.

Para el propio sitio web y las comunicaciones de negocio de Qevinto, Qevinto actúa como responsable del tratamiento. En futuras implementaciones de GreetScribe específicas de cliente, el cliente y Qevinto pueden tener funciones separadas según el modelo de servicio y los flujos de datos acordados.

Cuando Qevinto trata datos personales por cuenta de un cliente, el tratamiento se rige por el acuerdo con el cliente y un acuerdo de tratamiento de datos cuando sea necesario. Las condiciones específicas de tratamiento de datos se acuerdan por separado cuando sea necesario.

GreetScribe no está destinado a recopilar categorías especiales de datos personales ni información sensible innecesaria. Los usuarios no deben enviar datos personales sensibles innecesarios a través del servicio.

Destinatarios y proveedores de servicios

Qevinto puede revelar o poner datos personales a disposición de destinatarios y proveedores de servicios cuando sea necesario para las finalidades descritas en esta política de privacidad.

Los destinatarios y proveedores de servicios pueden incluir:

• proveedores de servicios de correo electrónico;
• proveedores de alojamiento y servicios técnicos del sitio web;
• proveedores de gestión del consentimiento;
• proveedores de analítica, cuando se haya dado consentimiento;
• asesores profesionales;
• autoridades, tribunales o reguladores cuando la ley lo exija; y
• proveedores de servicios específicos de cliente cuando se acuerde por separado.

Cuando un proveedor de servicios trate datos personales por cuenta de Qevinto, Qevinto procura usar contratos y condiciones de tratamiento de datos adecuados.

Transferencias fuera de la UE o del EEE

Algunos proveedores de servicios pueden tratar datos personales fuera de la UE o del EEE. Cuando ocurra, Qevinto usa las garantías adecuadas requeridas por la normativa de protección de datos aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos lícitos de transferencia cuando sea necesario.

Conservación

Qevinto conserva datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política de privacidad, o según exijan la ley, contrato, reclamaciones legales, seguridad u obligaciones contables.

Cuando los datos personales ya no son necesarios, se eliminan o anonimizan en un plazo razonable.

Seguridad

Qevinto procura proteger los datos personales con medidas técnicas y organizativas adecuadas. El acceso a datos personales se limita a lo necesario para la finalidad correspondiente.

No se puede garantizar que ningún sitio web o método de comunicación online sea completamente seguro. Los visitantes deben evitar enviar datos personales sensibles o innecesarios mediante formularios o correo electrónico.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

El sitio web de Qevinto no está destinado a tomar decisiones exclusivamente automatizadas que tengan efectos legales o similarmente significativos sobre personas.

Qevinto no usa el sitio web para decisiones automatizadas en el sentido del artículo 22 del RGPD.

analytics puede usarse para medición y mejora general del sitio web si el visitante da su consentimiento. Qevinto no usa analytics para identificar visitantes individuales ni tomar decisiones significativas sobre ellos.

GreetScribe está destinado a apoyar la comunicación de chatbot, responder preguntas, ayudar en el enrutamiento y apoyar flujos de servicio. No está destinado a tomar decisiones exclusivamente automatizadas legalmente o similarmente significativas sobre personas.

Menores

El sitio web de Qevinto está destinado a empresas, profesionales, operadores de hostelería, empresas turísticas, proveedores de alojamiento, anfitriones y otros usuarios empresariales. El sitio web no está dirigido a menores de 13 años y Qevinto no busca recopilar conscientemente datos personales de menores mediante el sitio web.

Sus derechos

Sujeto a las condiciones y limitaciones de la normativa de protección de datos aplicable, puede tener los siguientes derechos:

• derecho a recibir información sobre el tratamiento de sus datos personales;
• derecho a acceder a sus datos personales;
• derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
• derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales;
• derecho a solicitar la limitación del tratamiento;
• derecho a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos;
• derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento;
• derecho a la portabilidad de datos cuando corresponda;
• derecho a oponerse al marketing directo electrónico; y
• derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas que tengan efectos legales o similarmente significativos, cuando corresponda.

Puede ejercer sus derechos contactando con:

contact@qevinto.com

Qevinto puede necesitar verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. No todos los derechos se aplican en todas las situaciones y pueden existir limitaciones legales.

Derecho a presentar una reclamación

Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si cree que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos aplicable.

En Finlandia, la autoridad de control es la Oficina del Defensor de Protección de Datos.

También puede contactar primero con Qevinto para que intentemos resolver el asunto.

Cambios en esta política de privacidad

Qevinto puede actualizar esta política de privacidad si cambian el sitio web, servicios, proveedores, cookies, analítica, implementaciones de GreetScribe, sistemas técnicos o requisitos legales.

La versión más reciente estará disponible en el sitio web de Qevinto. Los cambios materiales pueden comunicarse por separado cuando corresponda.